Возвраты
Политика возвратов Arvexo
Правила рассмотрения возвратов по цифровым продуктам, подпискам, раннему доступу, AI-сервисам и консультациям.
Обновлено: 9 июня 20261. Общие правила
- Политика описывает порядок рассмотрения возвратов по цифровым продуктам, подпискам, раннему доступу, access keys, AI-сервисам и консультациям Arvexo.
- Возвраты рассматриваются с учетом применимого законодательства, публичной оферты, пользовательского соглашения и условий конкретного продукта.
- Если для отдельного продукта опубликованы специальные правила возврата, применяются специальные правила.
2. Цифровые продукты и доступы
- После фактической выдачи цифрового доступа, ключа, токена, подписки или подключения сервиса возврат может быть ограничен, если продукт начал использоваться.
- Если доступ не был предоставлен по технической причине на стороне Arvexo, пользователь может запросить подключение повторно или возврат.
- Для раннего доступа возможны ручная активация, очередь подключения и тестовые ограничения, которые сами по себе не считаются неисправностью продукта.
3. Подписки
- Пользователь может отказаться от продления подписки через доступный интерфейс, поддержку или контактный канал Arvexo.
- Оплаченный период подписки обычно сохраняет доступ до конца периода, если иное не указано в условиях тарифа.
- Возврат за уже начавшийся период подписки рассматривается индивидуально, если сервис не был доступен по вине Arvexo или возврат требуется законом.
4. Консультации и внедрение
- Для консультаций, аудитов, интеграций и внедрения AI условия возврата зависят от согласованного объема работ, этапов и фактически выполненной части.
- Если работа уже начата, возврат может быть уменьшен на стоимость выполненного этапа, подготовленных материалов и затраченного времени.
- Индивидуальные коммерческие условия могут уточняться в счете, переписке, договоре или предложении.
5. Как запросить возврат
- Напишите на arvexoai@gmail.com или через контактный канал Arvexo, указав имя, контакт, продукт, дату оплаты, сумму и причину обращения.
- Для проверки может потребоваться подтверждение оплаты, email, Telegram-аккаунт, номер заказа или иной идентификатор доступа.
- Arvexo рассматривает запрос и отвечает через указанный контактный канал в разумный срок.
6. Спорные операции
- Если пользователь считает оплату ошибочной, дублирующейся или несанкционированной, нужно обратиться как можно быстрее.
- До завершения проверки доступ по спорной операции может быть временно ограничен для защиты пользователя и сервиса.
- При необходимости Arvexo может запросить дополнительные сведения для идентификации платежа и предотвращения мошенничества.
